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Política de Privacidad

Identificación y Titularidad

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, le informamos que el titular de este sitio web, accesible a través de los dominios cognisearch.cl y ragtech.cl, es RAGTech HVR SpA. (en adelante "RAGTech"), sociedad por acciones chilena con domicilio en Santa Magdalena 75, Oficina 304, Providencia, Santiago de Chile, provista de RUT 78.004.637-6.

Si desea obtener más información sobre nosotros puede consultar nuestro Aviso Legal.

Información sobre la Recogida y Tratamiento de sus Datos Personales

A través del sitio web, accesible mediante cognisearch.cl, ragtech.cl y sus subdominios, se recogen y tratan datos de carácter personal, que se incorporarán a nuestros sistemas, con la finalidad de analizar las visitas, tráfico y navegación a través de la web, dar respuesta a las consultas, notificaciones, reclamaciones y demás comunicaciones recibidas a través de las diferentes vías habilitadas para ello (correo electrónico, teléfono y nuestra sección de Contacto) y a través de nuestro Canal Ético, así como gestionar procesos de selección y candidaturas actuales y futuros en los términos que se indican en la presente Política de Privacidad.

A su vez, se le informa que en caso de que nos autorice expresamente para ello y decida suscribirse a nuestra newsletter, le enviaremos comunicaciones comerciales relativas a productos, servicios y novedades que acontecen en las sociedades integrantes de RAGTech, todo ello conforme al consentimiento prestado, el cual podrá revocar en cualquier momento. En todo caso, RAGTech está facultada al envío de comunicaciones comerciales electrónicas a clientes anteriores, sin consentimiento expreso, siempre que vayan referidas a productos o servicios previamente contratados y se cumplan las demás exigencias legales.

En relación con las finalidades descritas, se advierte que aquellos campos que aparecen marcados con asterisco (*) serán de cumplimentación obligatoria, sin los cuales no se podrá dar trámite a la correspondiente petición.

Mediante el envío de información y sus datos personales a través de las vías anteriores, está autorizando a RAGTech, mediante su consentimiento expreso, al tratamiento de sus datos para los fines indicados y, en su caso, a las posibles comunicaciones que se indican en este documento. La persona que remita sus datos u otros documentos por las vías señaladas manifiesta y garantiza que la totalidad de la información facilitada es veraz, correcta y completa, y que va referida a su persona. No se admitirá el envío de datos personales referidos a terceras personas, salvo en los casos legalmente habilitados, ni de personas menores de edad o incapaces.

El tratamiento de sus datos de navegación tendrá lugar de conformidad con nuestra Política de Cookies.

No está prevista la existencia de tratamientos automatizados que puedan producir efectos jurídicos sobre los interesados o les afecte significativamente de modo similar.

Tratamiento de Datos en la Aplicación CogniSearch

La aplicación CogniSearch, desarrollada y operada por RAGTech SpA., constituye una herramienta de búsqueda semántica e inteligencia artificial destinada a optimizar la gestión del conocimiento empresarial. El tratamiento de datos personales a través de esta aplicación se rige por las siguientes condiciones específicas:

Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales en CogniSearch se fundamenta en las siguientes bases legales:

  • Ejecución del contrato de trabajo: El uso de la aplicación se enmarca dentro de las obligaciones laborales del usuario, siendo necesario el tratamiento de ciertos datos para el cumplimiento de las funciones asignadas por el empleador.
  • Consentimiento expreso del usuario: Previo al primer acceso a la aplicación, el usuario deberá otorgar su consentimiento informado mediante la aceptación explícita de los términos y condiciones de uso y la presente política de privacidad.
  • Interés legítimo del responsable: Para garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de los sistemas de información empresarial.

Datos Recopilados por CogniSearch

La aplicación CogniSearch puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico corporativo, identificador de usuario, cargo y departamento.
  • Datos de autenticación: Credenciales de acceso (encriptadas), tokens de sesión y registros de autenticación.
  • Datos de uso y actividad: Historial de consultas realizadas, documentos accedidos, interacciones con la interfaz, marcadores y preferencias de búsqueda.
  • Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, zona horaria y datos de geolocalización aproximada (si aplica).
  • Datos de rendimiento: Métricas de uso para mejora continua del servicio, tiempos de respuesta y estadísticas agregadas.

Finalidades del Tratamiento en CogniSearch

Los datos personales recopilados a través de CogniSearch serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Provisión y mantenimiento del servicio de búsqueda semántica e inteligencia artificial.
  • Personalización de la experiencia del usuario y mejora de la relevancia de los resultados de búsqueda.
  • Gestión de accesos, autenticación y autorización conforme a los roles definidos por el empleador.
  • Generación de informes analíticos y estadísticos sobre el uso de la plataforma (de forma agregada y anonimizada cuando sea posible).
  • Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
  • Detección, prevención y respuesta ante incidentes de seguridad.
  • Mejora continua de los algoritmos de inteligencia artificial y modelos de lenguaje empleados en la aplicación.

Consentimiento y Aceptación del Usuario

El acceso y uso de CogniSearch requiere la aceptación expresa de los siguientes términos por parte del usuario:

  • Aceptación inicial: Al iniciar sesión por primera vez, el usuario deberá leer y aceptar expresamente la presente Política de Privacidad y los Términos de Uso mediante un mecanismo de "opt-in" claro e inequívoco.
  • Actualizaciones: En caso de modificaciones sustanciales a esta política, se solicitará nuevamente el consentimiento del usuario antes de continuar utilizando el servicio.
  • Revocación: El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones laborales que pudieran requerir el uso de la herramienta. En tal caso, deberá comunicarse con su empleador y con RAGTech a través de info@ragtech.cl.

Relación con el Contrato de Trabajo

El uso de CogniSearch puede estar vinculado a las obligaciones derivadas del contrato de trabajo del usuario con su empleador (empresa cliente de RAGTech). En este contexto:

  • El empleador actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus empleados.
  • RAGTech SpA. actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos por cuenta del empleador conforme al contrato de servicios suscrito.
  • Las instrucciones sobre el tratamiento de datos serán determinadas por el empleador, dentro del marco legal aplicable y los límites establecidos en el contrato de encargo de tratamiento.
  • El usuario reconoce que ciertos datos de actividad podrán ser accesibles por el empleador para fines de auditoría, cumplimiento normativo o evaluación del uso de herramientas corporativas, siempre dentro del marco legal laboral vigente.

Seguridad de los Datos en CogniSearch

RAGTech implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales tratados en CogniSearch, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
  • Autenticación multifactor (MFA) y gestión de identidades.
  • Control de acceso basado en roles (RBAC).
  • Monitorización y registro de actividades (logging).
  • Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres.
  • Evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración regulares.
  • Formación continua del personal en materia de protección de datos.

Comunicaciones y Transferencias Internacionales

RAGTech se compromete a tratar sus datos personales de manera confidencial y aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la privacidad de sus datos. No se comunicarán a terceros sin su autorización expresa, salvo en los casos permitidos conforme a la ley, y en particular a las empresas integrantes de RAGTech. Asimismo, no se prevén transferencias internacionales de sus datos, salvo en el caso de servicios de infraestructura en la nube que pudieran requerir procesamiento fuera del territorio nacional, previa adopción de las garantías adecuadas y cumplimiento de la normativa aplicable.

Conservación de sus Datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para la realización de las gestiones indicadas y posteriormente hasta la prescripción de posibles responsabilidades legales. Los datos de navegación se conservarán conforme a lo indicado en nuestra Política de Cookies.

En el caso específico de CogniSearch, los datos de actividad y uso serán conservados durante la vigencia de la relación contractual entre RAGTech y el empleador, y por un período adicional de cinco (5) años para efectos de cumplimiento legal y resolución de posibles controversias.

Especialidades en el Tratamiento de Datos de Solicitantes o Candidatos de Empleo

Los datos enviados a través de la sección "Trabaja con nosotros" serán tratados para participar en los procesos de selección presentes y futuros. RAGTech podrá solicitar referencias sobre empleos anteriores para verificar la información proporcionada.

Tratamientos de Datos en Relación a las Comunicaciones Enviadas a través del Canal Ético

Los datos proporcionados por este canal serán tratados de forma confidencial por el Responsable del Sistema Interno de Información de RAGTech. No se comunicarán a terceros, excepto en casos legalmente previstos, y la identidad del denunciante se mantendrá confidencial.

Tratamientos Relacionados con el Uso de Cámaras de Videovigilancia

RAGTech emplea cámaras de videovigilancia en sus instalaciones con fines de seguridad y control de acceso. Las grabaciones serán conservadas durante un plazo máximo de un mes, salvo en aquellos casos en que las autoridades competentes requieran las imágenes para investigaciones legales.

Ejercicio de sus Derechos

En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando una solicitud al correo electrónico info@ragtech.cl. RAGTech se reserva el derecho de solicitar una copia de su Documento Nacional de Identidad o Cédula de Identidad para verificar su identidad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es adecuado o infringe la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puede ejercer sus derechos y presentar una reclamación ante los tribunales competentes o ante el Consejo para la Transparencia, en el caso de que los datos sean tratados por organismos públicos.

Ámbito de Aplicación

La presente Política de Privacidad es aplicable a todos los dominios y servicios operados por RAGTech SpA., incluyendo:

  • cognisearch.cl y todos sus subdominios
  • ragtech.cl y todos sus subdominios
  • La aplicación CogniSearch en todas sus versiones (web, móvil, API)
  • Cualquier otro dominio, servicio o aplicación que RAGTech opere en el futuro

Modificaciones a esta Política

RAGTech se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios a través de los medios apropiados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Última actualización: Diciembre 2025

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